Jak napisać i sporządzić reklamację

Zamawiający powinien wiedzieć, jak sporządzić reklamację i wysłać pismo w sposób uniemożliwiający wykonawcy umowy zignorowanie jego żądań. Pomoc w sporządzaniu reklamacji świadczy kancelaria prawna Наказ. Zapoznać się ze schematem współpracy i cennikiem usług firmy można na stronie Reklamacja z umowy.

Pracownicy firmy udzielają konsultacji, doradzają, jak sformułować reklamację i poprawnie przedstawić żądania, opierając się na przepisach obowiązującego prawa.

Jakie są rodzaje reklamacji?

W zależności od żądań zgłaszanych przez powoda wyróżnia się kilka rodzajów reklamacji:

• spłata zadłużenia;
• zwrot nadpłaconych środków lub przedpłaty;
• wymiana wadliwego produktu;
• uzupełnienie niedoboru, uszkodzenie ładunku, niedostawa towarów;
• usunięcie wad wykonanych prac;
• odszkodowanie za poniesione szkody;
• kary za niewykonanie zobowiązań umownych.

Reklamacja o zwrot pieniędzy powinna zawierać dane płatności: przelew bankowy lub pokwitowanie wpłaty gotówkowej. W przypadku nałożenia kary należy podać sposób obliczenia odsetek za zwłokę: na przykład za każdy dzień opóźnienia kara umowna w wysokości 1% od kwoty zadłużenia.

Reklamacja z tytułu wadliwego towaru sporządzana jest w przypadku dostawy produktu z wadami. Do tego dokumentu dołącza się opinie ekspertyz, ocenę jakości wyrobu, wyniki badań. W żądaniu dotyczącym usunięcia wad wykonanych prac należy wskazać, kto i w jaki sposób będzie przyjmować i sprawdzać jakość usług.

Jak prawidłowo napisać reklamację?

Tekst reklamacji należy przygotować w 2 egzemplarzach: jeden przekazać pozwanemu, na drugim zamieścić potwierdzenie odbioru z datą i podpisem osoby przyjmującej. Jeśli dokument jest adresowany do osoby prawnej, nie musi go odbierać osobiście kierownik — reklamacja może zostać wręczona dowolnej osobie pełniącej funkcje służbowe.

Jeżeli druga strona odmawia podpisania potwierdzenia odbioru, należy wysłać reklamację pocztą za potwierdzeniem odbioru. Reklamacja uważa się za nieważną bez potwierdzenia, że została doręczona.

Wynik rozpatrzenia żądań z reklamacji pozwany przekazuje osobnym pismem lub w formie adnotacji na otrzymanej reklamacji.

Sporządzenie reklamacji

Reklamację można sporządzić w dowolnej formie, jednak tekst musi zawierać obowiązkowe informacje:

• Adresat, do którego kierowana jest reklamacja.
• Dane powoda – imię i nazwisko, numer telefonu kontaktowego, adres.
• Nazwa dokumentu – reklamacja.
• Istota sprawy: data zaistnienia stosunków prawnych, fakt naruszenia zobowiązań umownych przez pozwanego. Wskazane jest podanie punktów umowy, które nie zostały dotrzymane, oraz odniesień do odpowiednich artykułów ustaw uzasadniających reklamację.
• Żądania wobec pozwanego – na przykład rozwiązanie umowy, zwrot wpłaconych środków, dostarczenie produktów, zapłata kary, z podaniem ostatecznego terminu wykonania zobowiązań.
• Na końcu reklamacji należy wskazać dalsze kroki w przypadku odmowy zaspokojenia roszczeń – zwrócenie się do sądu, dochodzenie odszkodowania za poniesione szkody majątkowe, zadośćuczynienia za doznaną krzywdę niemajątkową.
• Data sporządzenia pisma, osobisty podpis wnioskodawcy.
• Wykaz załączonych dokumentów.

W dokumencie należy zachować formalny styl korespondencji. Konieczne jest grzeczne przedstawienie żądań i prośba o podjęcie działań mających na celu rozwiązanie sprawy.

Wzór reklamacji

Prawnicy firmy Наказ doradzą, jak napisać reklamację, uwzględniając konkretne okoliczności klienta. Formularz reklamacji i wzory pozwów znajdują się na naszej stronie.

Wzór reklamacji o wydanie gotowych produktów

Jeśli nie uda się rozwiązać sprawy za pomocą reklamacji, konieczne będzie sporządzenie i złożenie pozwu do sądu.

Wzór pozwu o odzyskanie zadłużenia