Touroperator «Ньюз Тревел» zawiesił swoją działalność

Автор: admin_dev

Дата оновлення: 17 stycznia 2015

Touroperator «Ньюз Тревел» zawiesił swoją działalność. Na internetowym serwisie firmy zamieszczono informację, że wszystkie wyjazdy od 17.01.2015 r., w tym opłacone i zarezerwowane, są odwoływane, a wysyłka turystów zostaje wstrzymana…

W tym także opłacone i zarezerwowane wyjazdy są anulowane, a wysyłka turystów zostaje wstrzymana. Jako główne przyczyny zaistniałej sytuacji firma wskazuje gwałtowny spadek popytu i siły nabywczej ludności, które związane są z niestabilnym kursem walut, a także negatywną sytuacją polityczną na Ukrainie.

Dalsze działania turystów

«Ньюз Тревел» zapewnił, że turyści, którzy obecnie przebywają na urlopie za granicą, mają zapewnione bilety powrotne do domu.

W odniesieniu do zarezerwowanych i opłaconych wycieczek zwrot środków będzie realizowany zgodnie z procedurą opisaną na internetowym portalu «Ньюз Тревел» w sekcji „Агентствам”. Klienci muszą złożyć pakiet dokumentów zgodnie ze spisem podanym na stronie, w biurze touroperatora w mieście Kijów, które pracuje według standardowego harmonogramu. Należy wziąć pod uwagę, że dokumenty nie będą przyjmowane drogą e-mailową ani za pośrednictwem służb kurierskich. Zwrot środków klientom jest dokonywany nie później niż w ciągu 14 dni roboczych od momentu złożenia niezbędnych dokumentów. Zwracamy uwagę, że regionalne biura touroperatora nie pracują.

Firma zapewnia również, że paszporty turystów będą wydawane w miarę ich załatwiania w konsulacie w trybie standardowym.

Reakcja społeczeństwa

Opublikowanie informacji o zawieszeniu działalności touroperatora «Ньюз Тревел» wywołało bardzo gorące dyskusje w internecie i wiele wpisów w serwisach społecznościowych. Z jednej strony — poszkodowani turyści, którzy nie chcą czekać na odszkodowanie od touroperatora i kierują swoje roszczenia bezpośrednio do biur podróży. Z drugiej — agencje turystyczne, które radzą czekać na odszkodowania od touroperatora. Przypomnijmy, że wcześniej (na przykład w przypadkach niewypełnienia zobowiązań „Карья Тур”, „Зета”, „Ильтур”) agencje chętnie wychodziły na przeciw swoim klientom i rekompensowały nieodlotnym turystom koszt ich wypoczynku. Jednak w obecnej sytuacji stanowisko agencji się zmieniło. Powody są oczywiste: biorąc pod uwagę niski popyt i gwałtowny spadek wczesnych rezerwacji, agencjom turystycznym będzie niezwykle trudno (a nawet niemożliwe) pokryć własne straty. Kierownik jednej z agencji wyjaśnił, że tylko u nich zarezerwowane są produkty turystyczne o łącznej wartości ponad 60 tys. hrywien. Tych środków agent nie ma skąd wziąć, by zwrócić je poszkodowanym turystom. Poza tym nikt nie gwarantuje, że klient będzie zadowolony po zwrocie środków przez agenta.

Ocena prawna

Zgodnie z ЗУ „O туризме” agent turystyczny pełni funkcję pośrednika między touroperatorem a turystą. Do jego obowiązków należy informowanie o cechach nabywanego produktu turystycznego, przekazanie zamówienia i płatności za produkt touroperatorowi w ustalonym terminie. W tym przypadku agencje wypełniły swoje obowiązki, dlatego roszczenia finansowe należy kierować bezpośrednio do touroperatora, który wstrzymał wysyłkę turystów.

Oczywiście obywatele nie tracą prawa do wniesienia pozwu przeciwko swojemu agentowi. W takim przypadku do procesu jako współpozwany zostanie wciągnięty touroperator.

Oczywiście istnieje ryzyko, że procedura zwrotu środków za niewykonane zobowiązania touroperatora przeciągnie się na bardzo długi okres. Wynika to z faktu, że firma ubezpieczeniowa, która udzieliła gwarancji odpowiedzialności finansowej touroperatora, przystąpi do wypłat dopiero po prawomocnym stwierdzeniu upadłości touroperatora przez sąd. A te postępowania sądowe, jak wiadomo, mogą trwać latami.

Sytuacja turystów za granicą

Według wstępnych szacunków specjalistów obecnie za granicą przebywa co najmniej 3,5 tysiąca ukraińskich turystów, którzy skorzystali z usług «Ньюз Тревел». Wiadomo, że w hotelach w Tajlandii ludziom zaproponowano już samodzielne opłacenie pobytu. Choć o eksmisji na razie nie było mowy. W Dominikanie, Andorze i Zjednoczonych Emiratach Arabskich obiecano nie wykorzystywać ukraińskich turystów do wywierania presji na niewypłacalnego touroperatora.