В начале мая юридическая компания «Наказ» решила помочь клиентам оформить требуемые государством изменения: внести в реестр выгодополучателей в срок до 25.05.15 года. С начала мая компания сделала рассылку, разместила информацию на сайте и в социальных сетях, опубликовала несколько публикаций в интернет изданиях. Никто не ожидал и не был готов к тому, что в последнюю неделю в компанию обратится более 1000 человек, и что в последний день государство отменит свое же требование.
Что же произошло? О подробностях мы расспросили руководителей юридической компании «Наказ»: старшего партнера Филиппа Орлова и управляющего партнера Арсения Салалайко.
Ж: Объясните, пожалуйста, кто такие эти выгодополучатели, и зачем их нужно регистрировать?
А.С.: Чтобы было более понятно, приведу пример. Выгодополучателем в ПАТ "Киевская кондитерская фабрика "Рошен" и во всех относящихся к структуре "Рошен" предприятиях – является Порошенко Пётр Алексеевич (как это и указано в ЕДРПОУ), хотя он как бы и не является собственником. Но выгоду от их работы получает именно он.
В настоящее время во всем мире обозначилась тенденция, направленная на более прозрачное ведение бизнеса, а именно определение структуры его собственников. Целью является противодействие отмыванию денег, которые были получены незаконным способом. Наше правительство принятием закона попыталось сделать хоть какие-то шаги в этом направлении. Украина хорошо известна в мире, как активный пользователь оффшорных компаний и других методов теневого бизнеса, помогающих скрывать свои истинные доходы и избегать налогообложения.
После вступления в силу этого законодательного акта все без исключения юридические лица обязаны указывать своего истинного владельца, даже в том случае, если для этого необходимо перечислить множество звеньев цепочки.
Ж: И что это как то решает вопрос и поможет раскрыть реальные персоны?
А.С.: О нет, не думаю! Может быть, частично! Не секрет, что конечной целью принятия этого закона была деофшоризация. Но этот способ ведения бизнеса настолько многогранен и охватывает обширные территории, практически весь мир, поэтому найти способы обойти эту норму можно. Так, те структуры, которые не желают открывать о себе всю информацию, могут все также воспользоваться услугами оффшорных компаний. Да, конечно, сделать это будет гораздо сложнее, и дороже, чем раньше. Надо будет пересмотреть методы работы, схемы владения компаниями, сменить юрисдикцию оффшоров на такие, которые не имеют обязательств перед Украиной об обмене информацией, предлагают высококачественное номинальное управление и тому подобное. Кто захочет, найдет способ.
Ж: Так что же произошло в начале мая?
А.С.: Закон № 1701 вступил в силу 25.11.2014 года. Согласно ему юридические лица, которые были зарегистрированы ранее, до принятия закона, то есть до 14.10.2014, должны были в течение 6 месяцев подать сведения регистратору о всех действительных выгодополучателях.
Учитывая, что каждый день, утром и днем, в каждой администрации Киева бывает по два наших юриста, мы не могли не обратить внимание на то, что практически никто не подает необходимых сведений о выгодополучателях. Мы решили побеспокоиться о наших клиентах и известить их о том, что время подачи ведомостей регистратору вскоре истекает, а за их непредоставление законом установлен административный штраф для руководителя юридического лица, который составляет 300 - 500 н. м. д. г., то есть от 5100 грн. до 8500 грн.
Мы детально изучили нормы этого закона, выяснили у регистраторов их мнение о нем, уточнили некоторые нюансы, чтобы внести ясность в то, как именно должна происходить подача документов, и начали действовать.
Ж: Я так поняла, что часть вашей истории это «кейс». Расскажите подробнее, как именно вы уведомили об этом своих клиентов?
Ф.О.: Для извещения наших клиентов были задействованы все доступные нам каналы связи, это:
Наибольшее количество откликов было получено именно от SMS рассылки, но здесь нами были допущены некоторые ошибки. Так как мы не отфильтровали список получатей рассылки, поэтому сообщения, кроме юридических лиц, получили и физические, у которых нет компаний, и которые были введены в заблуждение текстом нашего сообщения. Также мы немного не рассчитали со временем рассылки. В результате наша компания, хоть и добилась желаемого эффекта, но получила немного негативных откликов от некоторых клиентов.
На втором месте по эффективности оказалась Email рассылка, потому что это именно те люди, которые с нами работают, постоянно контактируют, и мы также получили от них очень живую и быструю реакцию.
Ж: Какой именно была реакция в цифрах?
Ф.О.: Честно говоря, нас просто разорвали. Мы не были готовы к такому развитию событий. Мы все-таки являемся юридической компанией, хоть и многопрофильной, а не колл-центром, и обрабатывать хлынувший на нас поток обращений мы были не в состоянии.
В пиковый день к нам обратилось более 800 клиентов - это около 2000 звонков, далее показатели были в среднем в районе 350-450 обращений, и так до последнего дня.
Ж: Вы так точно знаете сколько клиентов к вам обратилось, как вы это отслеживаете?
А.С.: Мы очень заботимся о качестве предоставляемых нами услуг, обслуживания и определенном достигнутом компанией уровне. Наша CRM автоматически фиксирует обращения по телефону и email, чтобы мы могли контролировать работу сотрудников и строить отношения с клиентами.
Ж: И что же в эти дни происходило у вас в офисе?
Ф.О.: Как я уже говорил, в пиковый день нас просто разорвали, мы были к такому просто не готовы. Большая часть обращений, которые мы обрабатывали, были по вопросу выгодополучателей и формы 4, мы очень переживали по поводу пропущенных звонков, а более 30% звонков так и остались не обработанными до конца дня. В этот день мы закончили работать в 21:00 и только потому, что перезванивать клиенту после 21:00 посчитали не приличным.
Ж: Что же происходило потом, приходили ли клиенты?
А.С.: В нашем офисе было настоящее паломничество, на столах сотрудников собирались стопки документов.
Ж: С какими проблемами вы столкнулись в этот период?
Ф.О.: Сначала все было нормально, потом наступила ситуация, когда регистраторы были просто не способны принимать такой объем документов и своевременно обрабатывать их.
А.С.: В Киеве зарегистрировано более 350 000 предприятий на 13 районов и по 5 регистраторов в районе. Это фактически по 5 400 компаний на одного регистратора. К тому же формы, которые позволяли вносить данные, были приняты в апреле, а в мае было 13 выходных дней. Все это означало, что за 3 недели один регистратор должен внести информацию по 5400 компаниям (помимо своей ежедневной работы) – это просто НЕРЕАЛЬНО! Регистраторы до сих пор вносят данные, что были поданы в мае.
Потом те, кто был у регистратора и не сумел к нему попасть, шли к нам в офис (только представьте - у одной из клиенток был 1450-ый номерок), у нас стояла очередь из 10-20 человек. Далее регистраторы просто отказывались принимать более чем 3 пакета из одних рук, и мы начали подавать бумаги в области за 150 км от Киева (наш юрист фактически жил неделю в селе), и еще реализовывали несколько вариантов.
Ж: Как реагировали на данную ситуацию ваши сотрудники?
Ф.О.: Они приезжали с очередными пакетами документов по 3-4 раза в день во все администрации Киева и области, работали сверх своих возможностей, пакеты документов готовили до глубокой ночи. Команда показала себя в лучшем виде, нам очень приятно что вся команда очень ответственно отнеслась к возникшей ситуации.
Ж: И что произошло в итоге?
Ф.О.: За день до крайнего срока, продлили срок подачи ведомостей и отменили штраф, изменили требоваиня и форму подачи.
Ж: Какая ситуация теперь?
А.С.: Теперь мы возвращаем часть документов, часть идет в работу. До сих пор существуют проблемы у регистраторов, они все еще не обработали документы, которые были поданы за прошлые месяцы, потому что физически не могут этого сделать, а не потому что ленятся или не хотят.
Ф.О.: Нам приходится понимать все стороны ситуации, и оправдывать всех.
Ж: Каково ваше мнение о сложившейся ситуации?
А.С.: Это было крайне поспешное принятие решения со стороны законодателя, тем более что об этом трубили все и везде. Но мы, ни в коем случае, не хотим критиковать нынешнюю власть, время для этого не лучшее.
Мы рады высказывать не мнения, а вносить конкретные предложения.
Наша команда подготовила ряд предложений, которые мы собираемся внедрять с помощью нашей общественной организации. Так как мы работаем и с людьми, и с государственными органами – это позволяет нам видеть картину в целом как со стороны госоргана, так и со стороны граждан, в результате чего мы можем смоделировать внедрение нового закона госорганами и реакцию граждан на данное нововведение.
Мы как буферная зона между клиентом и государственным органом, поэтому стараемся оградить людей от бюрократической составляющей, а государственным организациям предоставляем качественно оформленные документы, что позволяет существенно экономить их время.
Одна из наших идей – это передача части полномочий и ответсвенности госорганов в частные руки (конечно, с предварительной сертификацией, например, как это хотели сделать с нотариусами, но в более глобальном виде). Это значительно разгрузит и освободит административный ресурс, позволит государству больше времени уделять своим непосредственным функциям, а не внесению данных и проверке стандартных документов. Если наши идеи получат поддержку с обеих сторон, уверен, мы сможем упростить жизнь многих предпринимателей.
Ж: Спасибо вам за вашу историю.
Ф.О.: Спасибо за ваши вопросы. Мы знаем, что это интервью стало следствием возникшего бардака. Мы очень ценим наших клиентов и благодарим их за понимание в сложившейся ситуации. Со своей стороны обещаем и дальше делать все от нас возможное, чтоб оказывать качественные юридические услуги в нестабильное время, время перемен.
