Telegram 
Viber 
Whatsapp 
Messenger Roszczenie o zwrot długu, pieniędzy za towar, obuwia, pieniędzy za telefon, wadliwy towar, świadczenie usług
Reklamacja pomoże dochodzić swoich praw przy zakupie wadliwego towaru lub otrzymaniu wadliwych usług. Niemal wszyscy słyszeli o istnieniu Ustawy «O ochronie praw konsumentów», ale nie wszyscy wiedzą, jak za pomocą tego aktu normatywnego bronić swoich praw. Jednym ze sposobów ochrony swoich praw jest złożenie reklamacji temu podmiotowi, który naruszył prawa konsumenta.
Czym jest reklamacja?
Czym jest reklamacja wynikająca z umowy i sporządzanie reklamacji? Reklamacja – to dokument, który wyraża negatywne nastawienie danej osoby do dokonanej zakupów lub do otrzymanych usług. Taki dokument może złożyć zarówno osoba fizyczna, jak i prawna. Jeśli chodzi o adresata, reklamacja jest kierowana nie do konkretnego obywatela, który sprzedał towar lub świadczył usługi, lecz do osoby prawnej lub przedsiębiorcy.
Reklamacja stanowi pisemne żądanie usunięcia naruszeń popełnionych przez jedną ze stron umowy. Dokument, za pomocą którego spór prawny może zostać rozwiązany na etapie pozasądowym, powinien zawierać uzasadnione stanowisko podmiotu gospodarczego dotyczące niewykonania zobowiązań umownych przez kontrahenta (partnera). Ponadto w reklamacji mogą być przedstawione żądania dotyczące naprawienia szkody i odszkodowania za straty, które strona poszkodowana poniosła w wyniku zaistniałych naruszeń. Celem sporządzenia takiego dokumentu jest uregulowanie powstałych nieporozumień w trybie pozasądowym.
Wzór reklamacji
- Sporządzenie reklamacji
- Sporządzenie odpowiedzi na reklamację
- Ustna konsultacja w sprawie problemu wymagającego rozwiązania
Wzór reklamacji – to szablon, przy pomocy którego sporządza się dokument. Typowa reklamacja, której wzór można znaleźć na stronie naszej firmy, powinna zawierać następujące informacje:
- nazwa przedsiębiorstwa lub dane identyfikacyjne osoby prawnej, do której jest skierowana;
- data sporządzenia dokumentu;
- podstawa zgłoszenia reklamacji, co oznacza ogólny opis sytuacji oraz wykaz naruszonych zobowiązań;
- odniesienia do przepisów prawa, na które powołuje się strona poszkodowana;
- żądania skierowane do adresata oraz terminy na ich spełnienie;
- wyliczenie kwoty, jeśli treść dokumentu przewiduje kompensatę pieniężną;
- konsekwencje, które nastąpią w przypadku braku odpowiedniej reakcji ze strony odbiorcy reklamacji – na przykład wniesienie powództwa i dochodzenie kary umownej;
- podpis osoby, której prawa zostały naruszone w wyniku niewykonania zobowiązań umownych.
Ponadto do reklamacji dołączone są dokumenty stanowiące bazę dowodową. Mogą to być kopie zaświadczeń i pism. Jako dowody dopuszcza się również użycie fotografii, materiałów audio i wideo.
Wzór pozwu o dochodzenie należności
Oddzielnym dokumentem jest reklamacja o zwrot pieniędzy, która ma formę pisma służbowego sporządzonego bez zachowania szczególnych form. W głównej części musi być wskazany powód zwrotu środków pieniężnych. Jeżeli żądania przedstawione w takiej reklamacji nie zostaną zaspokojone, strona poszkodowana może sporządzić pozew o dochodzenie należności. W nim należy wskazać szkody poniesione przez powoda z winy pozwanego w związku z naruszeniem zobowiązań umownych. Ponadto wymagane będzie udokumentowane potwierdzenie istnienia zadłużenia.
Wzór pozwu o uznanie umowy za nieważną
Jedną z najtrudniejszych procedur, wymagających wsparcia doświadczonego prawnika, jest uznanie umowy za nieważną. W tym celu najpierw należy sporządzić reklamację, która zostanie doręczona adresatowi. Jeśli reklamacja dotycząca umowy pozostanie zignorowana, strona, wobec której zobowiązania umowne nie są wykonywane, będzie miała podstawy do unieważnienia umowy poprzez orzeczenie sądowe.
Sporządzenie i przygotowanie reklamacji
Jak sporządzić reklamację? Taki dokument może być sporządzony w dowolnej formie (ale w każdym przypadku nie zapominaj o uprzejmości). Reklamacja powinna być sporządzona w dwóch egzemplarzach, z podaniem swoich danych kontaktowych (telefon, adres). W reklamacji zaleca się również wskazać: kto sprzedał towar (świadczył usługę), opisać swoje żądania (wymiana towaru, zwrot pieniędzy itp.), jeśli w wyniku nabycia wadliwego produktu (usługi) poniosłeś straty, należy wskazać ich kwotę i na czym one polegają.
Przy sporządzaniu reklamacji należy uwzględnić wszystkie przewidziane prawem niuanse, aby wykluczyć możliwość odrzucenia dokumentu z powodów formalnych. Należy rozumieć, że sam dokument nie zobowiązuje strony stosunku prawnego do podjęcia jakichkolwiek działań. Zadaniem prawnika jest przygotować dokument w taki sposób, aby zawarte w nim żądania zostały spełnione.
Gdzie złożyć reklamację?
Reklamacja z tytułu niewykonania umowy jest doręczana bezpośredniemu adresatowi lub jego przedstawicielowi. Powinna być podpisana przez upoważnioną osobę podmiotu gospodarczego.
Komu doręczyć reklamację? Napisana reklamacja może zostać wręczona dowolnemu pracownikowi reprezentującemu przedsiębiorcę indywidualnego lub osobę prawną. Najważniejsze, aby na drugiej kopii osoba, która otrzymała reklamację, złożyła podpis i datę otrzymania dokumentu. Jeśli odmawia się przyjęcia reklamacji, możesz zabrać ze sobą dwóch świadków, którzy w razie potrzeby mogą potwierdzić fakt odmowy przed sądem.
Ignorowanie reklamacji
A co jeśli reklamacja zostanie zignorowana? Jeśli w ciągu miesiąca nie otrzymasz odpowiedzi na reklamację lub odpowiedź firmy będzie negatywna, masz prawo zwrócić się do sądu. W ten sposób, jeśli po zachowaniu wszystkich zasad sporządzenia i złożenia reklamacji żądania w niej przedstawione zostaną zignorowane przez odbiorcę, strona, której interesy ucierpiały, może wystąpić do sądu z odpowiednim pozwem.
Nasi prawnicy i adwokaci są zawsze gotowi pomóc Ci w sporządzeniu i przygotowaniu reklamacji oraz udzielić konsultacji we wszystkich powstałych kwestiach.